Terugbetalingsbeleid
Bedenktijd en retourneren
Het kan wel eens voorkomen dat je een bestelling retour wilt sturen. Misschien omdat het product toch niet bevalt, of omdat er een andere reden is waarom je de bestelling toch niet wilt hebben. Wat de reden ook is: je kunt je bestelling zonder opgave van reden annuleren.
De termijnen op een rij
- Annuleren: je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren (wettelijke bedenktijd). Bij Koock Amsterdam krijg je zelfs 30 dagen na ontvangst de tijd.
- Terugsturen: na je annulering heb je nogmaals 14 dagen om je product retour te sturen.
- Terugbetalen: wij storten het volledige orderbedrag, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terug, mits het product in goede orde retour is ontvangen of je hebt aangetoond dat het product is teruggestuurd.
Zo meld je een retour aan
Stuur een e-mail naar info@koockamsterdam.nl met je ordernummer en het product dat je wilt retourneren. Je kunt daarvoor ook het modelformulier voor herroeping gebruiken, dat je hieronder kunt downloaden.
Herroepingsformulier downloaden
Je kunt dit formulier printen, invullen en meesturen met je retour, of het ingevuld mailen naar info@koockamsterdam.nl.
Retourkosten
Je krijgt het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten terug. Alleen de kosten voor het terugsturen van je huis naar ons zijn voor je eigen rekening. Deze kosten bedragen circa €6,95 per pakket; raadpleeg voor de exacte tarieven de website van je vervoerder.
Hoe stuur je het product terug?
Maak je gebruik van je herroepingsrecht, stuur het product dan terug met alle geleverde toebehoren en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking.
Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan je doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat het bij een retour goed verpakt is.
Een gietijzeren pan die al is gebruikt of ingebrand, kunnen we niet meer als nieuw verkopen. Bekijk de pan dus zoals je dat in een winkel zou doen, maar gebruik hem niet als je twijfelt of je hem wilt houden.
Ons retouradres
Koock Amsterdam
Horstlaan 41
3971 LB Driebergen
Nederland
Product ruilen?
Wil je je product ruilen? Dat is helemaal geen probleem. Neem hiervoor contact op via info@koockamsterdam.nl. De kosten voor het terugsturen van het product zijn wel voor je eigen rekening.
Verkeerd bezorgadres doorgegeven?
Per ongeluk een verkeerd bezorgadres doorgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@koockamsterdam.nl of 0614385491 (ma–vr 9.00–17.00 uur). We proberen de bestelling dan nog voor je aan te passen.
Vragen?
Heb je een vraag over je retour? Mail ons via info@koockamsterdam.nl of bel of app ons op 0614385491 (ma–vr 9.00–17.00 uur). We helpen je graag.